最後更新日期：2025 年 12 月 1 日

為保障您的購物權益，Kalisa 凱莉莎（以下稱「本網站」）依據《消費者保護法》與電子商務規範，提供完整退換貨服務。請您在申請退換貨前，閱讀以下政策內容。

一、七日猶豫期說明（非試用期）

依據《消費者保護法》，消費者自收到商品隔日起享有七日猶豫期。請注意：

• 七日猶豫期並非商品試用期。
• 退回商品須保持完整、未拆封、未使用之全新狀態。
• 商品外包裝、配件、贈品需一併完整退回。

二、無法退換貨之情形

• 已拆封或使用過之商品（屬個人衛生用品）。
• 商品已受污損、包裝破損或缺件。
• 超過七日猶豫期。
• 無法恢復至可再次販售之狀態。
• 非本網站之商品（非本店所售）。

三、退貨流程

• 請於七日內透過官方客服聯絡方式提出退貨申請。
• 客服確認後會指示您寄回指定地址。
• 商品需以原包裝／妥善保護方式寄回。
• 收到商品並完成檢查後 3–7 個工作天內安排退款。

四、換貨流程

若商品因瑕疵需換貨：

• 請於七日內通知客服。
• 瑕疵商品將由本網站負擔來回運費。
• 若無庫存，本網站將協助辦理退款。

五、換貨方式（僅提供此一方式）

經客服確認可換貨後，請依指示將商品寄回至以下地址：

寄回單位：凱莉莎國際有限公司
聯絡電話：(06) 358-2455
寄回地址：709 台南市安南區富東路 100 號

• 商品請務必妥善包裝後寄回，避免運送途中損壞。
• 若因包裝不當導致商品毀損，恕無法受理換貨。
• 換貨作業將依實際庫存狀況排單處理。
• 請務必保留寄件單據，以利後續查詢。
• 本網站於收到商品並完成檢查後，將盡速為您安排換貨寄出，並另行通知。

六、退款方式

退款方式將依原付款方式處理：

• 信用卡付款：退刷至原信用卡。
• ATM / 超商代碼：退款至指定帳戶。

七、聯絡方式

Kalisa 凱莉莎國際有限公司
電話：(06) 358-2455
LINE：@kalisa
FB 粉絲專頁（私訊小編）：https://www.facebook.com/kalisa0215
客服時間：週一至週五 09:30 – 18:30（例假日除外）